1. Coleta de Dados
Dados Pessoais Coletados
Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:
- Dados de Identificação: Nome completo, CPF, RG, endereço residencial e comercial
- Dados de Contato: E-mail, telefone fixo e celular
- Dados Profissionais: Empresa, cargo, área de atuação
- Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência
- Dados de Uso: Interações com a plataforma, preferências, configurações
Como Coletamos
Coleta Direta
- • Formulários de cadastro
- • Solicitações de demonstração
- • Comunicações por e-mail
- • Atendimento ao cliente
Coleta Automática
- • Cookies e tecnologias similares
- • Logs de acesso ao sistema
- • Análise de comportamento
- • Ferramentas de analytics
Base Legal
A coleta de dados pessoais é fundamentada nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Consentimento: Para comunicações de marketing e newsletters
- Execução de Contrato: Para prestação dos serviços contratados
- Legítimo Interesse: Para melhorias do produto e segurança
- Cumprimento de Obrigação Legal: Para atendimento a requisitos regulatórios
2. Uso das Informações
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades específicas:
Prestação de Serviços
Fornecimento da plataforma ACERVO, processamento de solicitações, suporte técnico e atendimento ao cliente.
Comunicação
Envio de informações sobre produtos, atualizações do sistema, newsletters e comunicações comerciais.
Melhorias do Produto
Análise de uso para desenvolvimento de novas funcionalidades e otimização da experiência do usuário.
Segurança
Prevenção de fraudes, proteção contra ameaças cibernéticas e garantia da integridade dos dados.
Compliance
Cumprimento de obrigações legais, regulamentares e contratuais aplicáveis ao nosso negócio.
Analytics
Geração de relatórios estatísticos e análises de desempenho para tomada de decisões estratégicas.
4. Direitos do Usuário (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Confirmação e Acesso
Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
Correção
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização ou Exclusão
Solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos.
Portabilidade
Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviços.
Eliminação
Solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento.
Informação sobre Compartilhamento
Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos dados.
Revogação do Consentimento
Revogar o consentimento a qualquer momento.
Oposição
Opor-se ao tratamento realizado com base no legítimo interesse.
Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais disponíveis na seção de contato. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
Todas as solicitações são gratuitas e podem ser feitas a qualquer momento.
5. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados pessoais apenas nas seguintes situações e sempre com as devidas salvaguardas:
Parceiros de Negócios
Compartilhamos dados com parceiros estratégicos para prestação de serviços complementares:
- • Integradores de sistemas imobiliários
- • Fornecedores de serviços cartorários
- • Parceiros de análise de crédito
Fornecedores de Serviços
Terceiros que nos auxiliam na operação da plataforma:
- • Provedores de hospedagem em nuvem (AWS, Google Cloud)
- • Serviços de e-mail marketing (Mailchimp, SendGrid)
- • Ferramentas de análise (Google Analytics, Hotjar)
- • Processadores de pagamento
Autoridades Legais
Quando exigido por lei ou ordem judicial:
- • Cumprimento de decisões judiciais
- • Atendimento a requisições de órgãos reguladores
- • Cooperação com investigações legais
Salvaguardas de Proteção
Todo compartilhamento de dados é realizado com:
- • Contratos de proteção de dados (DPA - Data Processing Agreements)
- • Cláusulas contratuais padrão para transferências internacionais
- • Auditorias regulares de segurança dos parceiros
- • Princípio da minimização de dados
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais:
Medidas Técnicas
Medidas Organizacionais
Resposta a Incidentes
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados:
- • Notificaremos a ANPD em até 72 horas
- • Comunicaremos os titulares afetados quando necessário
- • Implementaremos medidas corretivas imediatas
- • Realizaremos investigação completa do incidente
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades declaradas:
Dados de Clientes Ativos
Mantidos durante toda a vigência do contrato e por até 5 anos após o término para cumprimento de obrigações legais.
Dados de Prospects
Mantidos por até 2 anos após o último contato ou até a revogação do consentimento.
Logs de Segurança
Mantidos por 1 ano para fins de auditoria e investigação de incidentes de segurança.
Dados Financeiros
Mantidos por 10 anos conforme legislação fiscal e contábil brasileira.
Critérios de Retenção
Os períodos de retenção são determinados com base em:
- • Necessidade para prestação dos serviços
- • Obrigações legais e regulamentares
- • Defesa de direitos em processos judiciais
- • Legítimo interesse da empresa
- • Consentimento específico do titular
Descarte Seguro
Ao final do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura e irreversível, incluindo todos os backups e cópias.
8. Informações de Contato
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Endereço da Empresa
ACERVO Tecnologia Ltda.
Av. Paulista, 1578 - 14º andar
Bela Vista - São Paulo/SP
CEP: 01310-200
Canais de Atendimento
E-mail Especializado
privacidade@acervo.com.br
Resposta em até 48 horas
Portal do Cliente
Acesse sua conta para gerenciar preferências de privacidade
Telefone
(11) 5125-0652
Seg a Sex, 9h às 18h
Prazo de Resposta
Todas as solicitações relacionadas aos seus direitos como titular de dados serão respondidas em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável.
Notificação
Você será notificado por e-mail sobre alterações significativas
Histórico
Mantemos o histórico de versões anteriores disponível
Vigência
Alterações entram em vigor 30 dias após a publicação